Politica de envíos y devoluciones
Envíos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y se envían a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos o circunstancias ajenas a Saponia&Co.
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada. Saponia&Co no se responsabiliza de retrasos, pérdidas, entregas fallidas, devoluciones ni gastos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
Si un pedido es devuelto a Saponia&Co debido a datos de envío incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o cualquier circunstancia imputable al cliente, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles o signos de manipulación, deberá comunicarlo al transportista y ponerse en contacto con Saponia&Co lo antes posible.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, Saponia&Co no será responsable de retrasos ocasionados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control.
Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos comercializados y por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos, jabones artesanales o artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados tras su recepción.
No obstante, si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Saponia&Co en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Tras la revisión del caso, Saponia&Co podrá proceder, según corresponda, al reemplazo del producto, al envío de un producto sustitutivo o al reembolso total o parcial del importe abonado.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Productos artesanales
Todos los productos de Saponia&Co están elaborados artesanalmente. Por este motivo, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones de color, forma, peso, aroma o diseño respecto a las fotografías mostradas en la web.
Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no se considerarán defectos de fabricación ni motivo de devolución.
Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas diferencias debido a la iluminación, la pantalla utilizada para visualizarlas o las características de cada lote de producción.
Ingredientes y uso del producto
Es responsabilidad del cliente revisar la lista de ingredientes (INCI) disponible en cada producto y asegurarse de que no presenta alergias, intolerancias o sensibilidades a ninguno de sus componentes antes de su uso.
Saponia&Co no será responsable de reacciones derivadas de alergias, intolerancias o sensibilidades individuales a ingredientes correctamente declarados en el etiquetado o en la ficha del producto.
Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido en esta página web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de envío y devolución, así como el resto de políticas y condiciones publicadas en el sitio web. La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de dichas condiciones.